SendLabel Legal
一般业务条款
Depha GmbH 针对 SendLabel 提供的服务条款。
1. 服务提供方
Depha GmbH, Steinriedendamm 15, Halle 1, Eingang 1, 38108 Braunschweig, Amtsgericht Braunschweig HRB 203187, USt-IdNr.: DE275113400, EORI: DE1536699。
Sparkasse Celle-Gifhorn-Wolfsburg, IBAN: DE60 2695 1311 0161 6616 32, BIC: NOLADE21GFW。
2. 服务说明
SendLabel 是一个用于预订寄送服务的在线平台，尤其包括面单创建/发货授权、以及面单、二维码、发票等文件的提供。
所预订寄送服务的合同相对方及销售方为 Depha GmbH。包裹的实际运输由我们委托的承运商/物流服务商完成，例如 DHL Paket、Deutsche Post International 或 DPD。
服务范围以用户下单时显示的产品特征为准，例如产品类型、重量/尺寸、目的地区域及附加服务。
3. 合同成立
提交订单即表示您就所选寄送服务发出具有约束力的购买要约。
当支付成功且我们接受该订单或提供面单/追踪信息时，合同成立。
4. 客户义务 / 输入数据
您有义务完整、准确地填写所有寄件数据，尤其是收件地址、尺寸/重量，以及国际件的报关资料。
错误或不完整的信息可能导致投递问题、退件、附加费用或延误。
对于托盘/大货及其他按尺寸、体积、重量计费的服务，您申报的件数、包装类型、尺寸、体积、重量、可堆叠性和货物描述必须与实际货物一致。承运商、仓库、合作服务商或我司在提货、入库、中转、装载、复称、复量或结算时记录的实际测量数据，可以作为计费、补差和争议处理依据。
您不得寄送禁止或受限制的物品。适用的尤其包括各承运商最新的禁运/限制清单以及相关法律规定，例如危险品、武器、麻醉品、易腐品或现金。
您应自行负责所寄送产品/货物的合法性、可邮寄性、运输安全性、包装完整性以及与产品本身相关的全部合规义务，尤其包括产品安全、标签标识、知识产权、进出口限制、消费者保护、市场准入以及任何必须的许可、审批或证明文件。
除非我们另有明确书面确认，我们不对您寄送商品的性质、成分、质量、功能、适销性、用途、合规状态或是否允许运输进行审核、保证或承担责任。即使我们为您提供面单、报关辅助、取件预约或其他物流服务，也不代表我们成为商品的制造商、进口商、分销商、出口商或合规责任主体。
对于国际件，您应负责报关信息的准确性，并确保货物可合法进口至目的国。除非另有明确约定，进口税费、关税、其他费用和官方成本由您或收件人承担。
我们提供的 HS Code / TARIC 搜索、中文翻译、税率提示、智能推荐或自动填单功能，仅用于帮助您更快完成资料填写，不构成报关、税务、法律或产品归类建议。
即使系统显示推荐编码、英德中描述或参考税率，最终报关编码的选择、商品描述、价值、原产地及合规性仍由您自行核实并独立决定；由此产生的海关退单、补税、罚款、扣货、退运或其他法律后果，由您自行承担。
为履行合同、处理补差/争议并保全证据，我们可以保存并在法律允许范围内使用与订单相关的电子记录，包括但不限于：下单时的申报内容、报价与下单 payload、条款确认时间、账号信息、IP 地址、浏览器标识、客服沟通记录、仓库/承运商复测数据、追踪记录、附加费通知及付款情况。
若因您寄送的商品、包装、申报、文件或其合规状态导致第三方索赔、承运商处罚、官方措施、扣押、销毁、退运、延误、损坏、罚款、额外费用或其他损失，您应承担相应责任，并在法律允许范围内使我们及我们的承运商合作方免受损害。我们有权在存在合理怀疑时拒绝、暂停、取消相关服务，并向您转嫁已实际产生的费用。
5. 价格、费用与附加费
适用价格为下单结账时显示的价格。根据承运商情况，还可能产生附加费，例如超尺寸、超重、地址问题、退件或服务商调整。
若承运商、仓库或我司复测后发现您申报的尺寸、重量、件数、体积、包装类型、货物属性或可运输条件与实际不符，或因信息不实/不完整导致产生超重费、超尺寸费、二次派送费、改配费、等待费、退运费、仓储费、人工处理费、官方费用或其他额外成本，我们有权向您追收实际发生的差额及合理的处理成本。
若事后产生附加费，在补足所需差额（surcharge）之前，我们可以暂停该运单，并在差额支付后才允许重新生成面单。
若附加费由承运商事后收取，我们通常会以电子方式通知您。差额应在通知后 7 日内支付；逾期未付时，我们可以暂停履行或解除合同，已发生的费用不受影响。
在法律允许范围内，对于已到期未支付的补差、附加费或损失赔偿，我们还可以从您的预付款、押金、钱包余额、待退款项或其他应付给您的款项中抵扣，并保留进一步司法追偿的权利。
6. 支付
支付通过结账页提供的支付方式完成，例如 Stripe。
7. 修改 / 取消
订单在创建当日 16:00 之前可免费取消并重新创建，但前提是承运商技术上支持取消。
面单生成后和/或包裹交付承运商后，通常不再能够取消。
即使技术上可以取消，因您的错误申报、信息缺失、临时改配、拒收、退运或其他由您负责的原因已经发生或继续发生的费用，仍由您承担。
8. 退款
发生退款时，支付服务商手续费不予退还，因此退款金额为原金额扣除已发生费用后的余额。
对于国际件或官方措施（如海关）导致的延误、退件或费用，我们无法控制。此类情形下的退款仅能依据法律规定，并取决于承运商是否给予退回或减免。
9. 责任 / 可用性
对于故意和重大过失，我们依照法律承担责任。对于一般过失，仅在违反重大合同义务时承担责任，且责任限于合同类型可预见的损失。
运输服务另受运输法以及受托承运商条款的约束。在必要且合理的范围内，我们会协助您向承运商主张权利。
我们致力于保持平台高可用性，但维护、安全更新及超出我们控制范围之外的故障可能导致服务中断。
10. 投诉 / 损坏申报
明显问题（例如地址错误）应立即通知我们。损坏或丢失应在收货后或得知后尽快申报，因为承运商通常设有期限和证明要求（照片、内容、价值证明等）。
11. 最终条款
适用德国法律。
若个别条款无效，其余条款的效力不受影响。
版本：2026-07-31